В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у вас есть возможность вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине.
После оформления заказа вы можете связаться с менеджером интернет-магазина до даты отправки товара. Вам доступны следующие опции:
* изменение времени и адреса доставки;
* добавление или отказ от части товаров;
* аннулирование заказа.
Для возврата товара необходимо отправить на электронную почту admin@сале.рус
— Заявление о возврате товара. (Скачать его можно здесь.)
— Кассовый чек (скан или фото).
— Фото товара.
— Паспорт покупателя (сканы или фото страниц с фото и регистрацией по месту жительства на развороте).
Чтобы обменять товар, пожалуйста, напишите нам на электронную почту, в мессенджер или чат.
Возврат товара надлежащего качества
1. Клиент может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Если товар уже получен, то у клиента есть 7 дней на возврат, не считая дня покупки. Это указано в пункте 4 статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.
3. Клиент не может отказаться от товара, который имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только им.
4. Если клиент отказывается от товара надлежащего качества, продавец должен вернуть ему деньги за товар, за исключением расходов на доставку возвращённого товара. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после получения требования клиента.
При возврате товара клиент должен вернуть товар в том виде, в котором он был получен. Упаковка, товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки должны быть сохранены. Также клиент должен вернуть все документы, полученные от продавца (чеки, инструкция по эксплуатации). Если к товару был приложен подарок, то он должен быть возвращён вместе с товаром. При этом подарок также должен быть сохранён в своём первоначальном виде.
Товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если:
Товар, изготовленный по вашему индивидуальному заказу, то есть товар, который имеет нестандартные размеры, форму, наполнение и так далее.
Закон «О защите прав потребителей» №2300-I от 7 февраля 1992 года регулирует эту сферу правоотношений. Он указывает, что товар с индивидуально определёнными свойствами, который может быть использован только приобретающим его лицом, не подлежит возврату.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может выполнять свои функции из-за существенного недостатка, такого как дефект или брак.
Если покупателю был передан товар, не соответствующий по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, таре или упаковке, он вправе сообщить об этом продавцу в течение 20 дней с момента получения товара.
Если покупатель приобрёл товар ненадлежащего качества, он может выбрать одно из следующих требований:
1. Заменить товар на аналогичный (той же марки, модели или артикула) или на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом цены.
2. Уменьшить стоимость товара соразмерно обнаруженному недостатку.
3. Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем или третьим лицом.
4. Потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Интернет-магазин может отказать в обмене или возврате товара, если обнаружит, что существенный недостаток возник из-за неправильной эксплуатации товара.
Возврат товаров через отделения «Почты России».
Если вы получили товар в отделении Почты России, вам необходимо оформить возврат посылкой и отправить её через Почту России.
Возврат товара производится по адресу продавца.
Обращаем ваше внимание, что посылка не должна быть отправлена наложенным платежом или бандеролью.
Возврат товаров в пунктах выдачи Boxberry и СДЭК.
Если вы получили товар в пункте выдачи, то вы можете вернуть его полностью или частично там же.
Для оформления возврата вам понадобятся паспорт и кассовый чек.
Возврат товара через курьера.
Если вы получили товар с доставкой курьером или забрали его самостоятельно, вы можете вернуть его одним из следующих способов:
* вернуть товар в пункт выдачи;
* вернуть товар по адресу продавца.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя, а товара ненадлежащего качества — за счёт продавца.
Для подтверждения возврата товара просим вас отправить скан-копию или фото чека, который вы получили при отправке товара. Пожалуйста, отправьте скан-копию или фото документа на нашу электронную почту: admin@сале.рус
Возврат денег.
Если вы оплатили заказ наличными курьеру или при самовывозе, стоимость возвращённого товара будет переведена на ваш банковский счёт в течение 10 дней с момента доставки товара по адресу продавца.
Если же вы оплатили заказ банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине, то деньги за товар будут возвращены на вашу банковскую карту, с которой была списана оплата, в течение 10 дней после возврата товара по адресу продавца.
В случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость обратной доставки будет вам возмещена банковским переводом на ваш счёт. Возврат будет осуществлён в течение 10 дней с момента доставки посылки по адресу продавца.